Na NOVALLE, acreditamos que uma boa experiência não termina quando o pedido chega à sua casa. Por isso, caso você precise trocar ou devolver uma peça, nosso objetivo é tornar esse processo simples, transparente e seguro.

1. Como solicitar uma troca ou devolução

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas através do nosso Portal de Trocas e Devoluções.

Para iniciar o processo, informe o número do pedido e o CPF ou e-mail utilizado na compra. Em seguida, selecione o produto que deseja trocar ou devolver e siga as orientações apresentadas pelo sistema.

Acesse o Portal de Trocas e Devoluções da NOVALLE para iniciar sua solicitação.

2. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal através do nosso Portal de Trocas e Devoluções.

Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução do produto. O exercício do direito de arrependimento observará as condições previstas na legislação vigente.

3. Condições para troca ou devolução

Para que possamos realizar a análise da solicitação, o produto deverá ser enviado em condições adequadas para devolução.

Recomendamos que a peça esteja:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Com suas etiquetas originais preservadas;
• Em condições adequadas de conservação;
• Acompanhada dos itens e acessórios enviados originalmente, quando aplicável.

A conferência do produto será realizada após o recebimento. A existência de sinais incompatíveis com a simples prova da peça poderá resultar na necessidade de uma análise específica da solicitação.

4. Troca por tamanho ou cor

Caso você precise trocar uma peça por outro tamanho ou cor, poderá realizar a solicitação através do nosso Portal de Trocas e Devoluções, respeitando as condições e prazos informados no processo.

A disponibilidade da nova opção estará sujeita ao estoque existente no momento da conclusão da troca.

Quando não houver disponibilidade do tamanho ou cor desejados, serão apresentadas as alternativas aplicáveis ao seu pedido.

5. Produto com defeito

Caso você receba um produto com defeito ou identifique um vício de qualidade, entre em contato conosco através do Portal de Trocas e Devoluções para registrar a ocorrência.

Nossa equipe realizará a análise da situação e orientará você sobre os próximos passos, sempre observando os direitos previstos na legislação brasileira.

Para produtos não duráveis, o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo legal de 30 (trinta) dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, observadas as regras aplicáveis a cada situação.

6. Análise do produto

Após o recebimento, o produto será conferido pela NOVALLE para verificar se as condições da solicitação foram atendidas.

O prazo de análise é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Após a conclusão da análise, você receberá uma comunicação com a confirmação e as orientações referentes à sua solicitação.

7. Reembolso

Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos aplicáveis à solicitação.

Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o processamento do estorno dependerá também da administradora ou instituição financeira responsável.

Em pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado conforme os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

8. Prazos e comunicações

Todas as etapas da sua solicitação serão acompanhadas através do Portal de Trocas e Devoluções e das comunicações enviadas ao e-mail informado no pedido.

Por isso, recomendamos que você acompanhe sua caixa de entrada e verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

9. Antes de enviar sua solicitação

Antes de iniciar o processo, confira:

• O número do pedido;
• O CPF ou e-mail utilizado na compra;
• Os produtos que deseja trocar ou devolver;
• O prazo aplicável à sua solicitação;
• As condições do produto antes do envio.

10. Inicie sua solicitação

Para iniciar uma troca ou devolução, acesse o Portal de Trocas e Devoluções da NOVALLE e siga as etapas apresentadas.

Nosso objetivo é tornar o processo claro do início ao fim, para que você tenha segurança em cada etapa da sua experiência com a NOVALLE.

Nosso compromisso

Na NOVALLE, acreditamos que confiança também está nos detalhes. Se algo não sair como esperado, queremos que você tenha um processo simples, transparente e respeitoso para resolver a situação.

NOVALLE — Clareza em cada escolha. Cuidado em cada experiência.